مطالعه تأثیر شخصیت مشتریان بر وفاداری آن ها(مطالعه موردی بانک های خصوصی شهر کرمانشاه)

امروزه بانک ها و موسسات خدماتی با وجود اینکه به دنبال وفاداری مشتریان هستند، اما برای به دست آوردن وفاداری مشتریان باید بر اساس امیال و آرزوهای مشتریان برنامه ریزی کنند، بدون شناخت شخصیت مشتری نمی توان نیازها و خواسته های او را شناخت، روابط نزدیک با مشتری مستلزم شناخت کامل از ویژگی های شخصیتی او دارد؛ چرا که با وجود شناخت ویژگی ها و صفات شخصیتی افراد می-توان خدمات را برای هر دسته از افراد شخصی سازی کرد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی ویژگی-های شخصیتی(روان رنجوری، برون گرایی، تجربه گرایی، سازگاری، وظیفه شناسی) و بررسی رابطه و تأثیر هرکدام از این ویژگی ها بر اعتماد، رضایتمندی و درنهایت وفاداری را در برمی گیرد